A közösség működését az alábbi irányelvek, szakmai és etikai keretek határozzák meg, amelyek a biztonságot, a tiszteletet és az egymás iránti felelősséget szolgálják. Ezek az irányelvek a Petloss.hu – Community mellett az Olvasói Klub hozzászólási felületére is vonatkoznak.
A Petloss.hu – Community egy zárt, megtartó tér azok számára, akik társállatveszteséget hordoznak, valamint akik beteg társállatukat hospice vagy palliatív úton kísérik, előzetes gyászban vannak, és szeretnének kapcsolódni, megértést találni, jelen lenni mások történetei mellett. A közösség célja, hogy lehetőséget adjon az őszinte megszólalásra, mindezt a kölcsönös tisztelet és bizalom keretein belül.
A közösség szerepe és határai
A Petloss.hu – Community nem helyettesíti az egyéni vagy csoportos gyászkísérést, illetve a mentálhigiénés ellátást. A közösségben való részvétel megtartó jelenlétet jelent, amely a szakmai segítség mellett, azt kiegészítve támogathatja az egyéni megküzdést és az öngondoskodást, de nem alkalmas krízisintervencióra.
Kommunikáció és megszólalás
A közösségi megszólalások alapja a tiszteletteljes, empatikus és reflektív kommunikáció. Nem szükséges mindenben egyetérteni, ugyanakkor elvárás, hogy a hozzászólások figyelembe vegyék a gyász érzékeny természetét, a másik ember méltóságát és határait. Minden megosztás mögött valós veszteség és valós emberi tapasztalat áll. Az online interakciók során ugyanazokat a társadalmi és viselkedési normákat kövesd, mint a való életben. E normák betartása a közösségi jelenlét alapfeltétele.
Tanácsadás helyett jelenlét
Bár a gyászban sok közös vonás létezik, a veszteségélmény rendkívül egyedi. Ebben a közösségben nem az a cél, hogy egymásnak tanácsokat adjunk arra vonatkozóan, mit kellene érezni, tenni. A tanácsadás – még jó szándékkal is – könnyen félreérthető, megterhelő vagy akár ártó lehet, különösen egy gyászt megélő ember számára. A közösségi kapcsolódás alapját ezért nem a megoldáskeresés, hanem a jelenlét, a meghallgatás és az elfogadó figyelem képezi. A saját tapasztalat megosztása lehetséges, nem iránymutatásként, hanem annak kifejezéseként, hogy nem vagy egyedül ebben az élményben.
Mint minden támogató közösségben, a tagok – és a Petloss.hu alapítója, szakértője és a közösség adminjai – itt is adhatnak visszajelzéseket. Ez a fajta visszajelzés azonban különbözik attól, amit szakértőktől, egyéni vagy csoportos gyászsegítő folyamatban kaphatsz. Még akkor is, ha a közösség egyes tagjai esetleg mentális egészségügyi háttérrel rendelkeznek, nem állnak veled egyéni kísérő kapcsolatban, amely a gyászsegítő folyamat fontos része. Mindig fenntartásokkal kezeld az itt kapott tanácsokat és visszajelzéseket. Bizonyos esetekben hasznosnak és megvilágítónak tűnhetnek, máskor viszont nem megfelelőnek vagy tévesnek érezheted őket.
A veszteségek és egymás gyásza iránti tisztelet
A veszteség megélése személyes tapasztalat. Kérjük, ügyelj arra, hogy ne hasonlítsd össze vagy ne bagatellizáld mások gyászát. Tiszteletben tartjuk és érvényesnek tekintjük minden gyászélményt. Tapasztalataink szerint a gyászélmények összehasonlítása abból a szándékból, hogy eldöntsük, „kinek rosszabb”, kontraproduktív és fájdalmas.
Kapcsolódás a közösségben
Ez a közösség akkor tud élő és megtartó maradni, ha időről időre megszólalások és visszajelzések jelennek meg benne. Egy rövid reakció, egy válasz egy másik bejegyzésre vagy néhány mondat arról, ami most benned van, nemcsak annak jelent sokat, aki ír, hanem annak is, akihez szól. A rendszeres, akár csendes jelenlét, az olvasás, a reagálás, az egymásra figyelés segít fenntartani a közösségi párbeszédet, és azt az élményt, hogy nem egyedül hordozzuk mindazt, ami idehozott bennünket. Az online térben is emberek találkoznak, valódi érzésekkel és veszteségekkel. Ezért a megszólalásainkban a figyelem, a körültekintés és a tisztelet a közösség alapja.
Adatvédelem és bizalom
Ami ebben a közösségben elhangzik, személyes. A megosztások mögött valós történetek, érzések és veszteségek állnak, ezért ezekkel bizalmasan bánj. A bejegyzések a közösség tagjai számára láthatók, azonban a közösség privát. Tartsd tiszteletben mások magánéletét. Ne továbbítsd a közösségben közzétett üzeneteket, tartalmakat.
Egészségi adatok és érzékeny információk
Kérjük, ne ossz meg saját vagy mások egészségi állapotára utaló részletes információt (pl. diagnózis, kezelés, gyógyszer, lelki egészségi állapotra vonatkozó részletek), és ne oszd meg mások azonosítható személyes adatait (pl. teljes név, lakcím, telefonszám). A Közösség platformja ilyen adatok kezelésére nem alkalmas. Saját veszteségedről, érzéseidről és társállatodról – beleértve a társállatod betegségét és kezelését – természetesen szabadon írhatsz. A moderáció az ilyen tartalmat szerkesztheti vagy eltávolíthatja. Ha egészségi vagy lelki állapotodról szeretnél beszélni, azt személyes szakmai segítség vagy egyéni konzultáció keretében érdemes.
Szellemi tulajdon és az online események védelme
A Petloss.hu – Community felületén közzétett szakmai anyagok, edukációs tartalmak, írások, webinárok, műhelyek és egyéb események a Petloss.hu szellemi tulajdonát képezik. Ezek részben vagy egészben történő másolása, rögzítése, terjesztése vagy nyilvános felhasználása kizárólag előzetes, írásbeli engedéllyel lehetséges.
A téma érzékenysége és a közösség tagjainak védelme érdekében az online eseményeken hang- vagy videófelvétel készítése szigorúan tilos, amennyiben arra a facilitátor vagy az adminisztrátor kifejezett engedélyt nem ad, és az esemény hivatalosan nem kerül rögzítésre.
Az elhangzott személyes megosztások a résztvevők bizalmán alapulnak. A felvételek készítésének tilalma a gyászolók méltóságát, biztonságát és a közösségi tér integritását szolgálja.
Külső tartalmak és ajánlások
A Petloss.hu – Community nem gyűjtőfelülete más gyásztámogató csoportoknak, közösségeknek vagy programoknak. A közösségen belül kérjük, ne ossz meg más gyászsegítő terekre, szolgáltatásokra vagy kezdeményezésekre mutató ajánlásokat. A közösség működésének célja az itt zajló kapcsolódás és a Petloss.hu szemlélete mentén megvalósuló biztonságos tér biztosítása.
Moderáció, konfliktuskezelés
Eltérő nézőpontok és érzékeny helyzetek előfordulhatnak. Elsődleges cél, hogy a közösség tagjai tiszteletben, egymás határait szem előtt tartva reagáljanak. Szükség esetén a moderáció közbeléphet a közösség biztonságának és megtartó jellegének megőrzése érdekében. Enyhébb irányelvsértés esetén a moderáció előbb figyelmeztet. Súlyos vagy ismétlődő irányelvsértés esetén a közösség alapítója és adminjai fenntartják a jogot a részvétel korlátozására vagy megszüntetésére.
A Petloss.hu – Community tagjai különböző hátterekből, kultúrákból, hitrendszerekből, politikai hovatartozásokból stb. érkeznek. Semmilyen formában nem engedjük meg a zaklatást. Kérjük, tartsd tiszteletben, hogy ez a tér másokkal való találkozásra, valamint edukációra szolgál a gyász idején.
Az alábbi viselkedések egyikét sem toleráljuk:
- zaklatás, illetve rosszindulatú, ítélkező, megszégyenítő, kirekesztő vagy gyűlöletkeltő megjegyzések egy másik csoporttaggal, annak meggyőződéseivel vagy életmódjával kapcsolatban;
- nem kívánt közeledés bármilyen formában;
- pénzkérés;
- üzletszerzés;
- a közösség használata társkereső alkalmazásként.
Ezzel együtt, ha bármikor kellemetlenül érzed magad egy interakció miatt, olyan konfliktusba kerülsz, amelyet nem tudsz, hogyan oldj meg, vagy zaklatás ér, arra kérünk, hogy az alábbi csatornán jelezd: info@petloss.hu
Krízishelyzetek
A Petloss.hu – Community nem kríziskezelő tér. Amennyiben valaki önmaga vagy mások biztonságát veszélyeztető állapotba kerül, haladéktalanul szakmai vagy sürgősségi segítség igénybevétele szükséges. Ilyen helyzetekben a közösség nem tud megfelelő ellátást biztosítani.
Az alábbi elérhetőségek Magyarországon azonnali segítséget nyújtanak:
- 112 – általános segélyhívó (sürgős életveszély esetén)
- Lelki Elsősegély Telefonszolgálat: 116 123 (éjjel-nappal, ingyenesen hívható, anonim)
- Gyermekek és fiatalok számára: 116 111 (Kék Vonal, ingyenes, anonim)
Amennyiben kapcsolatban állsz kezelőorvossal, terapeutával vagy más segítő szakemberrel, krízishelyzetben javasolt közvetlenül hozzájuk is fordulni.